Управление должно включать идентификацию, документирование, оценку, отделение (когда это практически выполнимо), утилизацию несоответствующей продукции, а также уведомление заинтересованных служб. Описание ремонтных работ и любого оговоренного несоответствия на основании разрешения на отклонение должно быть зарегистрировано для обозначения фактического состояния (4.16). Отремонтированная и (или) переделанная продукция должна подвергнуться повторному контролю в соответствии с программой качества и (или) документированными процедурами.

Следует вести соответствующую регистрацию данных о подготовке кадров (4.16). 4.19 Обслуживание Область применения настоящего стандарта не включает требования системы качества к обслуживанию. Этот подраздел включен для сохранения нумерации подразделов, принятой в ИСО 9001. 4.20 Статистические методы а) определить потребности в статистических методах, необходимых для принятия характеристик продукции; б) внедрять статистические методы и управлять их применением. * Приложение приводится в редакции, отличной от ИСО 9003-94.