Решения, имеющие далеко идущие последствия

Ведь в каждой ценовой нише представлено, как минимум, два-три производителя, а набор характеристик для всей современной технической продукции, в принципе, одинаков. И вот тут вступает в игру решающий фактор: доверие к марке, уверенность в работоспособности будущего «помощника». В качестве одного из показателей такой работоспособности может выступать гарантийный срок. Большинство производителей, присутствующих на российском рынке, дают только 1-2 года полной гарантии на свою продукцию. Однако некоторые компании настолько уверены в качестве своей продукции, что готовы заметно продлить этот период. Так, например, известная итальянская компания Antonio Merloni S.p.a., производящая технику для дома ARDO, добавила к существовавшим ранее 12 месяцам гарантийного срока на свои товары еще 24 (то есть, 2 года). «Делая этот шаг навстречу потребителю, мы не боимся взять на себя дополнительные обязательства, поскольку абсолютно уверены в качестве нашей продукции», пояснил такое решение член совета правления компании Antonio Merloni S.p.a. Андреа Палосси. Это нововведение вступило в силу 1 января 2006 года. На протяжении трехлетнего гарантийного срока владельцы техники ARDO получают бесплатное сервисное обслуживание, а также возможность замены двигателей стиральных машин и компрессоров холодильников и морозильников. Поскольку это основные, и самые дорогие, комплектующие данных видов техники, возможность их замены без дополнительных финансовых вложений в первую очередь интересуют потребителей. Стоимость других запасных частей оплачивается отдельно, но работа по их замене в период действия гарантии также осуществляется бесплатно. В настоящий момент в России существует более 200 авторизованных сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание техники ARDO. Компания Antonio Merloni S.P.A полагает, что увеличенный срок гарантии на товары длительного пользования сделает технику ARDO еще более привлекательной в глазах потребителей. Правда, стоит отметить, что среди владельцев бытовых приборов достаточно широко распространено такое мнение: возможный заводской брак выявляется в первые месяцы использования новой техники, и если в течение года она не сломалась, значит, и дальше будет служить без сбоев. Однако, как показывает опыт мастерских, которым приходилось ремонтировать продукцию ARDO в период гарантийного срока, основными причинами поломки служат вовсе не производственные недоработки, а нарушения работы электросетей, водопровода, а также несоблюдение правил эксплуатации со стороны самих потребителей, например, неправильное использование моющих средств. И если вторую проблему легко решить с помощью тщательного изучения инструкции, то от внезапных скачков напряжения в сети, отключения воды и электричества застраховаться невозможно, а морозная зима вообще ставит под угрозу всю энергосистему России. Поэтому два дополнительных года гарантии вряд ли покажутся лишними любому покупателю. ГОСТ Р ИСО 9003-96 | Качество | ГОСТы - СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях Quality system. Model for quality assurance in ОКС 03.120.10 2 ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 17.07.96 N 462 3 Настоящий стандарт представляет собой аутентичный текст международного стандарта ИСО 9003-94 "Системы качества. Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях" * Раздел приводится в редакции, отличной от ИСО 9003-94. Настоящий государственный стандарт является одним из трех государственных стандартов, содержащих требования к системе качества, которые можно использовать для внешнего обеспечения качества. Модели обеспечения качества, установленные в стандартах, перечисленных ниже, представляют собой три четко различимые формы требований к системе качества, пригодные для демонстрации поставщиком своих возможностей и оценки этих возможностей внешними сторонами: а) ГОСТ Р ИСО 9001-96 Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании; б) ГОСТ Р ИСО 9002-96 Системы качества. Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании; в) ГОСТ Р ИСО 9003-96 Системы качества. Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях. Следует подчеркнуть, что требования к системе качества, установленные в настоящем стандарте, в ГОСТ Р ИСО 9001-96 и ГОСТ Р ИСО 9002-96, являются дополнительными (не альтернативными) по отношению к техническим требованиям, установленным на продукцию. Стандарты устанавливают требования, определяющие элементы, необходимые для включения в системы качества. Целью этих государственных стандартов не является навязывание единообразия системам качества.